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Un site web peut être simplement informatif, mais s' il débouche sur un contact,
allant du renseignement à la prise d' une commande, il faut assurer un réel suivi de sa
clientèle. D' abord au niveau du premier contact, mais aussi ultérieurement.
Les rapports avec les surfeurs-clients
 | Un site réussi est un site sur lequel le surfeur a envie de revenir, |
| Un site sur lequel le surfeur revient est un site qui doit être actif, |
| Toute prise de contact avec un surfeur doit déboucher sur la constitution d'un fichier
, avec l'accord du surfeur, et dans le respect des législations relatives aux fichiers
électroniques. On doit pouvoir contacter par fax ou e-mails les surfeurs qui ont accepté
d' être inscripts, pour les informer des nouveauté sur le site ou sur les offres
ponctuelles, promotionnelles, ou sur les événements particuliers , réunions ou
assemblées dans le cas des associations par exemple. |
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